Políticas de Devolução e Cancelamento

Política de Reembolso e Cancelamento

Na Elev Games Brasil, buscamos a total transparência. Esta política detalha as condições de cancelamento e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de conformidade do Google.

1. Natureza dos Produtos

Comercializamos exclusivamente produtos digitais (códigos de ativação, gift cards e licenças). Não há envio de itens físicos. O acesso ao produto é disponibilizado de forma online imediatamente ou após a confirmação do pagamento.

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos. No entanto, por se tratar de um produto digital, este direito possui condições específicas:

  • Antes da Visualização/Resgate: O reembolso é garantido de forma integral.

  • Após a Visualização/Resgate: Uma vez que o código de ativação foi visualizado no painel do cliente ou enviado por e-mail, o produto é considerado "consumido", inviabilizando a devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito funcional comprovado.

3. Produtos com Defeito ou Erro

Caso o produto apresente problemas como "Código Inválido" ou "Região Incorreta" por erro de nossa loja:

  1. O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

  2. Poderá ser solicitado um print ou vídeo comprovando o erro na plataforma de destino (Steam, Xbox, PSN, etc).

  3. Comprovado o defeito, realizaremos a substituição imediata ou o reembolso integral.

4. Processo e Prazos de Reembolso

Uma vez aprovado, o reembolso será processado em até 3 dias úteis pela nossa equipe. O tempo para o valor constar em sua conta depende do método de pagamento:

  • PIX: Crédito imediato após o nosso processamento.

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em sua fatura em até 2 ciclos (dependendo da sua operadora).

  • Boleto/Saldo: O reembolso será feito via transferência bancária para conta de mesma titularidade.

5. Responsabilidade de Compatibilidade

É de inteira responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade de região (ex: conta brasileira vs. código americano) e os requisitos de sistema antes de finalizar a compra. Não efetuamos trocas por erro de escolha do cliente após a entrega do código.

6. Atendimento e Suporte

Para iniciar uma solicitação de cancelamento ou informar um defeito, utilize nossos canais oficiais: